人頭攢動、熙熙攘攘，掛號處、收費處、取藥窗口、預檢分診處處大排“長龍”，每一個去過醫(yī)院掛號看病的人都會有這樣的印象。新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，預檢分診臺前的排隊現(xiàn)象更加嚴重。

在門診超負荷運轉(zhuǎn)的情況下，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，為節(jié)省患者的就診排隊時間，縣醫(yī)院采取了一系列科學精準的措施，并已取得明顯成效。

分批次提前上班。為解決門診門口的“長龍”現(xiàn)象，醫(yī)院積極應對，要求門診掛號室、預檢分診工作人員分批次提前上班，每天提前一個小時進入工作狀態(tài)，在就診人員較多時間段增派工作人員督促就診患者佩戴口罩、在測溫門處查看體溫，及時引導患者就診，疏散“長龍”。

借助自助掛號機、手機。利用分布在門診大廳兩側(cè)及各樓層的自助掛號機，患者可以免去排“長龍”的困擾，1分鐘輕松拿號。自助掛號機目前可實現(xiàn)辦理就診卡、掛號、取號、繳費、充值等功能，支持多種支付方式，大大緩解了人工窗口排隊現(xiàn)象。另外，醫(yī)院公眾號也可掛號，關(guān)注“太湖縣人民醫(yī)院”公眾號后即可隨時隨地通過手機微信完成相關(guān)操作，享受便捷的醫(yī)療服務(wù)。

動態(tài)調(diào)配護理人員。新冠疫情發(fā)生以來，患者能有序安全的就診，離不開門診工作人員的辛勤付出。門診部合理調(diào)配當班護理人員，真正實現(xiàn)“哪里需要哪里搬”，“哪里人多去哪里”，達到及時疏散患者的目的，充分有效的利用了人力資源。

優(yōu)化就診流程。重新規(guī)劃、梳理了預檢分診流程，患者至預檢分診臺后，經(jīng)詢問流行病學史、查驗健康碼、發(fā)放就診憑證后過測溫門，體溫正常的情況下進入大廳掛號就診。與過去的流程相比有所優(yōu)化，避免了大量患者在預檢分診臺前停留、聚集。

制作地貼、引導標識。門診大廳內(nèi)的引導地貼、樓層索引、指示牌幫助患者規(guī)劃從當前位置到達目的地的最短路線；患者按“一米線”有序排隊、耐心等候。整個門診大廳秩序井然、忙而不亂，合理有效分流并阻斷人流量增加導致的病毒傳播風險。

引進測溫門。疫情發(fā)生后，醫(yī)院引進了先進的紅外體溫檢測門，采用非接觸測溫，避免交叉感染的同時能快速對流動人群進行體溫測量并對異常體溫者進行報警，提高了檢測效率。

現(xiàn)階段，以患者為中心，合理安排就診過程，減少不必要的等候時間，提高門診整體服務(wù)水平已成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的新要求。以上措施落實后，該院門診門口的“長龍”消失了，為患者帶來便捷化就醫(yī)體驗的同時也提升了醫(yī)療資源利用效率，讓醫(yī)院服務(wù)回歸醫(yī)療本質(zhì)，從而推動診療服務(wù)水平不斷提升。（李曉峰）