按照省、市醫保局加強醫療保障系統行風建設工作的安排部署，縣醫保局以全省醫療保障系統2020年度行風建設專項評價工作為契機，采取有效措施，強化落實整改，全力推進醫保系統行風建設，著力解決醫療保障服務領域難點、熱點及堵點問題，不斷增強人民群眾在醫療保障領域有更多的獲得感、幸福感、安全感。

一是強化學習，對標找差距。通過集中學習《安徽省醫療保障經辦窗口服務規范（試行）》，確保每一名干部職工知曉醫保系統行風建設和服務窗口建設的規范、標準，對照日常服務工作、對照自身找出差距，重點查找醫保經辦服務制度不全、硬件不足、效率不高、服務不優等問題，明確行風建設的時間表、路線圖和責任書。通過反復學習、查找，全體干部職工在行風建設工作有定位、有方向、有目標，把事情一件件辦好、落實好。

二是建章立制，規范服務行為。為促進行風建設常態化開展，堅持用制度管人、用制度管事。針對新形勢下醫療保障部門的新職能定位、新的服務和擔當、新醫保人的形象，對醫療保障各項規章制度進行補充和完善，編制《太湖縣醫保經辦事項服務匯編》。通過扎牢制度的籠子，進一步規范了工作管理，規范職工行為，規范經辦服務，規范運行秩序。

三是各司其職，落實行風建設。為確保行風建設取得實效，不走過場，避免一陣風，制定了進一步推進醫療保障系統行風建設工作方案，明確工作目標、整改事項、時限和具體責任人，壓實工作責任。

四是優化服務，做到創先爭優。改進醫保政務服務，醫療保障經辦服務事項全部進駐政務中心窗口，進入政務一體化服務平臺運行。所有醫保業務經辦服務事項明確辦理法定依據、辦理流程、辦理時限、辦理資料要件等，并公布在政務服務平臺。嚴格落實窗口服務規范、工作紀律、文明用語、服務禁語，大力開展創先爭優活動，推行場景監控、現場“好差評”，暢通咨詢、投訴舉報渠道，廣泛接受社會監督、輿論監督和效能監督，不斷提高窗口服務滿意度。（太湖縣醫保局聶咸齊）