在百年黨史學習教育中，縣政務大廳醫保窗口積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從身邊事做起，學史力行，努力為群眾解難題，辦實事，辦好事。

抓行風，提服務。進一步加強線下綜合服務窗口建設，規范“一窗辦理”。定期組織窗口工作人員參加醫保政策、經辦業務、服務禮儀、服務用語、服務理念等方面的培訓。堅決杜絕服務冷漠、敷衍、為難群眾的情況發生，始終堅持用心、耐心、熱心為群眾辦實事、辦好事，提升群眾滿意度。截至5月底，醫保窗口辦件量達5520份，無一例舉報投訴，得到了辦事群眾一致好評。

抓創新，促服務。縣醫保局堅持發展理念，主動創新服務方式。“太湖醫保網上辦事大廳”于5月底正式上線并進駐“皖事通”，網上辦事大廳一共設置八個模塊：慢性病申請，異地備案，醫保機構，醫保目錄，醫保賬戶，醫保政策，公眾互動，個人中心。辦事群眾只需關注“太湖醫保”公眾號或登錄皖事通頁面下的網上辦事大廳就可以實現醫保業務“網上辦”、“掌上辦”，真正做到了“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，極大方便了一些不便前往服務窗口或樂于使用智能化辦理業務的群眾。

抓融合，優服務。新時代信息技術快速發展，智能化服務也得到了廣泛應用，同時，老齡人口日益增長，不少老年人不會上網，不會使用智能化設備，無法享受智能化服務帶來的便利。為解決老齡化面臨的“數字鴻溝”問題，醫保部門采取線上線下高度融合的服務方式，在網辦大廳同時推出醫保工作人員“幫辦、協辦”端口，專門為一些難以適應信息化服務的群眾提供幫辦、協辦服務。政務大廳醫保窗口已設置12位工作人員幫辦、協辦職能，分流線下窗口辦事群眾，有效縮短了群眾辦事的等候時間。到目前為止通過太湖醫保網上辦事大廳辦件達210余件，幫辦達60余件。縣政務大廳醫保服務窗口將進一步總結積累經驗，不斷提升線上線下融合服務質量和水平，全力開創滿足人民群眾多元化需求的醫保服務體系。（縣政務服務大廳  曹麗華）