近年來，縣醫(yī)保部門牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效為抓手，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程，改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

一是全面加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。先后投入數(shù)萬元添置大廳服務(wù)設(shè)施，努力為參保群眾營造一個(gè)溫馨舒適、方便快捷的服務(wù)環(huán)境。大廳設(shè)有柜臺(tái)受理區(qū)、引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)及檔案管理區(qū)等；自助服務(wù)區(qū)配備了觸摸顯示屏、電視機(jī)等政策宣傳設(shè)備，并錄制了基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、長護(hù)險(xiǎn)等宣傳視頻，不定期進(jìn)行滾動(dòng)播放，同時(shí)自主開發(fā)了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策查詢軟件，方便群眾自助查詢。

二是大力推行經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”。31項(xiàng)線下醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn) “一窗通辦”，群眾辦事由過去的“一事跑多窗”變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，大大減少了群眾等待時(shí)間，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了“證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時(shí)限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”的“四最”工作目標(biāo)。

三是切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)大廳制度建設(shè)。全面推行好差評制、首問負(fù)責(zé)制、容缺受理制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高醫(yī)保經(jīng)辦能力和服務(wù)水平。

四是全面開通“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”業(yè)務(wù)。在全市率先推行醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳，對慢性病申請、新生兒“落地參保”、轉(zhuǎn)診備案等醫(yī)保高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，開設(shè)鄉(xiāng)村代辦端口220余個(gè)，方便群眾在線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，目前在線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)超4.1萬件；在二級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先開設(shè)醫(yī)保服務(wù)站，代辦新生兒落地參保，慢性病申請及轉(zhuǎn)診備案等業(yè)務(wù)，目前辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)2800余件。（唐周曙）