為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委“一改兩為五做到”相關(guān)部署，樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”窗口形象，今年以來太湖縣政務(wù)服務(wù)大廳不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，以多項(xiàng)舉措提高利企便民水平，著力打造企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

大廳管理再升級(jí)。

以“實(shí)地查看+視頻監(jiān)控”方式，對(duì)大廳窗口人員行為規(guī)范、工作紀(jì)律、辦事流程、服務(wù)效能等進(jìn)行監(jiān)督和管理，堅(jiān)持把‘人民至上’的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)群眾全過程、各環(huán)節(jié)、細(xì)微處，以更嚴(yán)要求、更高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)抓好首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)，全力以赴促進(jìn)政務(wù)大廳窗口工作人員作風(fēng)再改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)換取群眾滿意評(píng)價(jià)。

作風(fēng)建設(shè)再加速。

強(qiáng)化服務(wù)理念，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，加強(qiáng)窗口和人員管理，通過嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，倒逼服務(wù)形象再提升，重點(diǎn)整治遲到、早退，不按規(guī)定請(qǐng)銷假、工作時(shí)間玩忽職守等問題。今年以來，已對(duì)作風(fēng)效能存在問題的11名窗口工作人員進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公布投訴舉報(bào)電話，健全線上線下問題收集反饋機(jī)制，進(jìn)一步破解企業(yè)群眾辦事難題。

深入推廣“好差評(píng)”體系應(yīng)用，以企業(yè)群眾“獲得感”“體驗(yàn)感”為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)情況開展評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。今年上半年主動(dòng)評(píng)價(jià)次數(shù)達(dá)43.3萬次。

便民服務(wù)再提升。

優(yōu)化升級(jí)自助申報(bào)服務(wù)區(qū)，完善自助復(fù)印便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)便民休息區(qū)，設(shè)置“吸煙室”“母嬰關(guān)愛室”，打造便民無煙辦公環(huán)境。開設(shè)代辦幫辦、跨省通辦服務(wù)窗口，開通郵政速遞服務(wù)，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)。

開展常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、扶弱助殘、失物找尋等系列服務(wù)，今年上半年已累計(jì)幫助群眾找尋貴重物品4件，提供志愿服務(wù)2000余次。

實(shí)行周末輪崗值班制度，推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等一系列便民服務(wù)新舉措，讓群眾不再為流程不清、行動(dòng)不便、時(shí)間緊迫而手足無措，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更暖心。（縣數(shù)據(jù)資源管理局  余濤）