“請問辦理工商登記需要準備什么資料？需要跑多少個地方、多久才能辦好？”日前，縣紀委監委黨風政風監督室工作人員小張化身群眾到縣行政服務中心窗口，咨詢相關業務，現場體驗窗口部門工作作風和服務質量。

今年以來，縣紀委監委全面梳理研判“改作風、辦實事、優環境”中的堵點、痛點和難點，通過采取一線實地監督、親身辦理體驗、隨機詢訪群眾、查閱工作臺賬等方式，將“體驗式”監督暗訪與“直奔式”監督檢查相結合，從群眾角度著力發現問題，不斷推動群眾滿意“窗口”打造。

“通過以普通群眾的身份進行業務咨詢辦理和訪談辦事群眾滿意度等方式，近距離查看窗口單位及工作人員出勤到崗、工作紀律、服務態度、辦事效率等情況，著力發現問題、處置問題。”為精準有效開展監督，縣紀委監委為窗口單位“量身定制”監督方案，提前梳理出每個窗口單位審批辦理事項、業務工作流程、權力運行風險點和群眾關心的熱點難點問題，明確監督重點和廉政風險點，帶著問題開展監督，提高監督的針對性、實效性。

“從幾次監督情況來看，全縣窗口部門的工作紀律、工作作風總體向好，工作效率較高，群眾等待時間短。便民服務設施配備方面，縣政務服務中心均已配置打印復印機、急救箱、雨傘等物品，其他窗口單位也配置相應物品和設施。”一位參加“體驗式監督”的紀檢監察干部說，“但也存在便民服務還不到位等個別問題，已經以‘點對點’方式反饋給主管部門，督促限期整改到位。”

“把群眾滿不滿意作為工作的落腳點，以群眾視角進行監督，能更加精準發現問題。”縣紀委監委有關負責人表示，下一步，將以強監督促強監管、強落實，讓便民服務窗口真正成為方便群眾辦事的“滿意窗口”。（縣紀委 方清山）