近日，國家稅務總局太湖縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳迎來一批特殊的辦稅人，他們是由縣人大代表、政協委員和財政、市場監管、人民銀行等單位組成的納稅服務體驗團，通過親自辦、陪同辦、體驗辦，旨在發現辦稅繳費工作中存在的堵點難點痛點問題，以納稅人的視角提出合理化意見建議，促進納稅服務質效進一步提升。

你觀摩，我操作

“沒有想到一筆留抵退稅從申請到退稅，需要經過后臺這么多的環節，稅務部門平時能夠在保證審核質量的前提下還能保證退稅辦理的高效率，真的很不容易。”太湖縣農村商業銀行的財務負責人章小娟說。本月初，稅務部門主動聯系她，告知該銀行有一筆符合條件的留抵退稅可以申請退稅，同時詢問她是否愿意當一名納稅服務體驗師，章小娟想到今年國家出臺一系列新的組合式稅費支持政策為企業帶來實實在在的稅收紅利，很好奇政策是怎么化成真金白銀進入企業的賬戶，于是她欣然答應做一名納稅服務體驗師。

經過稅務人員現場模擬對增值稅留抵退稅政策輔導、咨詢導稅、預約取號、資料受理、后臺審核等操作流程，章小娟零距離體驗到稅務部門落實稅收政策的精準、嚴謹、快捷和高效，感受到稅務部門把政策落實落細、落準落穩的不易，正是稅務部門的這份敬業專業，讓企業更加有信心為穩定經濟大盤、服務地方經濟發展盡應有之責。

你體驗，我陪同

一起來體驗納稅服務的還有縣人大代表、縣市場監督管理局的馮燕，對于稅務局優質的納稅服務同為經濟管理部門的她早有耳聞，聽說有這樣一個體驗的機會她第一時間報了名，來到辦稅服務廳聽取稅務人員對大廳各區域功能介紹，觀摩導稅臺、前臺窗口、自助辦稅區、非接觸式辦稅繳費體驗區等區域，體驗觸摸查詢一體機、廣告機等多媒體產品；最后，她在稅務人員的陪同下從導稅臺到取號機再到窗口取件，不到10分鐘就完成了一筆涉稅業務的辦理。

“群眾辦稅有需求，稅務部門就有響應，這是我在現場‘沉浸式體驗走流程’活動最直觀的感受。作為一名體驗者，我親身感受到科技給稅收帶來的巨大變化，智慧稅務使我感到辦稅更高效、更便捷、更貼心。” 馮燕由衷地感嘆道。

你建議，我改進

經過一上午的沉浸式體驗，納稅服務體驗師們一致稱贊稅務部門高效、便捷、貼心的辦稅服務，同時，指出了一些諸如針對殘疾人士的無障礙辦稅設備數量需要增加、前臺窗口辦理人員座椅高度略高、自助辦稅區外網電腦需要提高配置以滿足更高層次的辦稅需求、窗口服務資源尚需有效整合等建議。稅務人員認真傾聽，并一一記錄下來。

該局辦稅服務廳主要負責人表示，納稅服務體驗師就像一面鏡子，通過深度參與服務需求調查、專題體驗、集中體驗等多種線上線下體驗活動，幫助稅務部門找到服務“視覺盲區”，認真對照意見建議分類分級切實加以改進，以此進一步創優稅收營商環境、打造“太好辦”政務服務品牌。

下一步，太湖縣稅務局將持續聚焦精細服務，開展“稅企雙向體驗”活動，除邀請企業界人大代表、政協委員、納稅人代表及新聞媒體記者走進辦稅服務廳，體驗便利化智能化辦稅外；還將組織納稅服務及稅源管理部門人員深入企業及涉稅中介機構，通過換位體驗，了解納稅人繳費人在辦理涉稅費業務中存在的難點堵點并及時整改，不斷提升市場主體滿意度和獲得感。（劉念 徐軍強 楊建華）