縣醫保窗口“三做到”，著力打造“服務能力專業化、服務流程規范化、服務手段智能化”的經辦服務新格局，為百姓鋪就陽光“健康路”，真正做到醫保的事“太好辦”。

做到統一思想、凝聚力量。全體工作人員以黨的二十大精神統一思想、凝聚力量，用思想武裝大腦，立足醫保小窗口，用行動做好服務大文章。“作為窗口工作人員，我們在窗口代表的不只是自己，而是整個團隊、整個部門的形象。”“單位是我家，我為單位爭光彩是我們永恒的追求。”首席代表說。

做到嚴明紀律、改進作風。狠抓紀律作風建設，通過建立“好差評”制度、現場詢問辦事群眾等多種方式進行不定期督導，進一步嚴明工作紀律，規范服務行為，改善服務態度，杜絕推諉扯皮、擅自脫崗、慵懶散漫等行為。大力倡導真抓實干、務求實效的作風，有效提高工作效率和服務質量，進一步提升群眾滿意度。

做到優化流程、微笑服務。樹立主動服務意識，以高度的責任切實做好窗口服務工作，提高服務質量，進一步優化業務經辦流程，推行“今天你微笑了嗎？”用微笑服務全過程，用微笑填充每個角落，用微笑服務提升群眾滿意度、幸福感和獲得感。（查道艮）