那天，我們一如往常地忙碌于工作之中，突然間，病房?jī)?nèi)傳來(lái)了一陣嘈雜之聲。我立即放下手頭的工作，急忙趕去了解情況。進(jìn)入病房，只見(jiàn)阿姨坐在病床上，掩面而泣，口中不斷訴說(shuō)著心中的不滿(mǎn)：“你怎么這么狠心，我這么難受你卻不聞不問(wèn)，連讓我喝杯水都聽(tīng)不到，像個(gè)木頭人一樣坐在這里有什么用？我死了你就解脫了……”阿姨越說(shuō)越激動(dòng)，淚水不停地滑落。
叔叔則在一旁辯解道：“我剛才沒(méi)聽(tīng)到，不是已經(jīng)給你倒水了嗎？你總是不聽(tīng)解釋?zhuān)夷茉趺崔k？”他無(wú)奈地將那杯被阿姨拒絕的水放回桌上，坐回陪護(hù)椅上，滿(mǎn)臉的無(wú)奈與氣憤?？諝庵袕浡o張的氣氛，雙方陷入了僵持狀態(tài)，仿佛我的出現(xiàn)并未打破這僵局。
我靜靜地聽(tīng)了一會(huì)兒，大致了解了事情的緣由。于是，我輕輕拍了拍叔叔的肩膀，示意他暫時(shí)離開(kāi)。我走到阿姨床邊，遞給她一張紙巾，并輕聲安慰道：“阿姨，別哭了，我知道您現(xiàn)在很不舒服。來(lái)，我?guī)湍敛裂蹨I。”說(shuō)著，我端起那杯水遞給她。她猶豫了一下，接過(guò)水杯，開(kāi)始向我傾訴她的苦衷。
我靠近她，輕聲說(shuō)道：“阿姨，其實(shí)叔叔是很關(guān)心您的，可能剛才他走神了沒(méi)聽(tīng)到您的話(huà)。您知道嗎？有天晚上我進(jìn)來(lái)查房，他特地讓我小聲點(diǎn)，怕吵到您休息。他也經(jīng)常去找醫(yī)生討論治療方案，希望能減輕您的痛苦。這么細(xì)心體貼的他，怎么會(huì)不在意您呢？待會(huì)兒我去找他談?wù)?。另外，您剛才說(shuō)想按摩，是不是哪里不舒服？”她點(diǎn)了點(diǎn)頭，神色黯然地?fù)崦洕M(mǎn)的腹部。
我深感理解地說(shuō)道：“阿姨，我知道您很辛苦，叔叔也一定很疲憊。我們以后試著換一種溝通方式好嗎？讓愛(ài)的語(yǔ)言融入我們的溝通和生活。”我向她闡述了非暴力溝通的理念，并幫助她進(jìn)行腹部按摩以緩解不適。阿姨似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭，情緒逐漸平復(fù)下來(lái)。
見(jiàn)阿姨的情緒有所好轉(zhuǎn)，我便去找叔叔聊了幾句。他告訴我，昨晚因?yàn)樘v而走神，對(duì)阿姨的突然發(fā)脾氣感到束手無(wú)策。他心里其實(shí)很理解阿姨的痛苦和情緒，但因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)，導(dǎo)致阿姨的情緒被放大。我鼓勵(lì)他適時(shí)地與阿姨談心，緩和緊張的氣氛。
雖然我沒(méi)有再過(guò)多參與后續(xù)的事情，但我發(fā)現(xiàn)他們之間的相處方式變得更加平和。雖然這并不能完全歸功于我的談話(huà)，但只要有一點(diǎn)點(diǎn)改變，就是值得欣慰的。
在日常生活中，我們常常會(huì)遇到類(lèi)似的暴力語(yǔ)言事件，這些語(yǔ)言傷人而不自知，嚴(yán)重影響了我們的生活和諧。在接觸《非暴力溝通》這本書(shū)之前，我對(duì)它并沒(méi)有深入地了解，只以為它是一本教人說(shuō)話(huà)的技巧書(shū)。然而，讀過(guò)之后，我對(duì)它有了更深的認(rèn)識(shí)。它教導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，明確自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這種溝通方式使我們專(zhuān)注于彼此的觀察、感受及需要，避免反駁他人，發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)，最大限度地避免暴力。
溝通之道，不在于以力勝人，而在于以柔克剛。言辭溫和，舉止得體，如同清泉流淌，能夠撫慰心靈，化解戾氣。同樣地，在護(hù)理工作中，我們也需要傾聽(tīng)心聲，善解人意，如同陽(yáng)光普照，溫暖人心，驅(qū)散陰霾。非暴力溝通教會(huì)我們要有愛(ài)，讓愛(ài)融入生活不僅意味著要關(guān)愛(ài)他人，更要關(guān)愛(ài)自己。在情緒低落時(shí)，我們要用心去了解自己的需要，接納不完美的自己，使內(nèi)心逐漸變得平和。這本書(shū)也給了我勇氣去面對(duì)工作中的各種沖突，努力理解他人，而不再僅僅是簡(jiǎn)單地平息矛盾。
隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康。然而，醫(yī)療水平的提高并不能完全滿(mǎn)足群眾的需求，對(duì)醫(yī)療效果的過(guò)高期待以及溝通方式的不當(dāng)常常導(dǎo)致醫(yī)患矛盾尖銳。因此，提高醫(yī)療水平和加強(qiáng)醫(yī)患溝通、建立良好的醫(yī)患關(guān)系成為醫(yī)療服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。只有在不斷提高醫(yī)療水平的基礎(chǔ)上，尊重和傾聽(tīng)患者，充分了解他們的需求，建立信任關(guān)系，并不斷提高醫(yī)患溝通的藝術(shù)，準(zhǔn)確表達(dá)關(guān)切與專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，提高處理沖突與復(fù)雜情緒的技巧，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少不必要的醫(yī)療糾紛。通過(guò)提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們可以不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)他們的信任度和滿(mǎn)意度。（作者系縣醫(yī)院腫瘤血液內(nèi)科盧曉琴）
