百里鎮柳青村政務服務站大廳嚴格按照政務服務標準化建設要求，逐步建立健全標準化工作體系，努力推進標準化建設。梳理制定了《標準化手冊》，從政務服務場所建設、政務服務運行、政務服務管理、政務服務網上服務、政務服務監督評價等方面多舉措打造便民服務站，拉近與群眾距離。

在政務服務硬件設施方面。明確了政務服務大廳建筑結構、建筑外觀、名稱與標牌、空間布局、導向標識、安全標志等標準規范。在室內空間布局上，根據大廳實際結構，柳青村以“為民、便民、親民”為主題對便民服務站進行升級改造，將原來兩邊柜臺服務改造為一體式柜臺服務，設立咨詢服務臺，宣傳展示區等。

在政務服務環境優化方面。柳青村便民服務站規范服務窗口標牌標識，優化服務窗口設置，提升服務站整體形象。結合實際，對大廳服務窗口進行優化調整，設置十幾個窗口服務區，有基層組織建設、婦聯、衛生、國土、社保、民政、戶籍、鄉村振興，司法、綜治等窗口，同時，前臺均新添置急救箱、辦事文具、老花鏡、雨傘等常用便民服務設備，增配輪椅等便民設施。

在政務服務統一事項標準方面。柳青村除依托村級政務服務站之外，針對不同服務群體，使用“手機皖事通直辦、代辦員幫辦領辦、服務站延時等辦”不同服務方式。手機皖事通直辦，即率先開通了“皖事通APP”，包含信息發布、辦事服務、掌上辦理等多個版塊，擴大網上辦事、查詢范圍，服務事項“應上盡上、全程在線”，可直接為群眾提供政策咨詢、事項辦理、公共服務等，真正變“群眾跑”為“網上跑”。代辦員幫辦領辦，即針對出行不方便的村民，推出上門服務，由村級代辦員直接登門收取材料進行幫辦；針對文化水平較低、政策理解有困難的村民，主動提供服務，由村級代辦員全程領辦。服務站延時等辦，針對在外上班、工作日辦事不方便的村民，村級政務服務站可提供延時預約服務。同時，針對村民的臨時辦理需求，村級代辦員一直“在線”，隨時為村民第一時間提供服務。

柳青村政務服務大廳改造后，村民來服務站看第一眼就說：“這大廳建設和以前不一樣了，感覺更大氣，更有親和力了。”更有村民說：“現在的政務服務變化真大，不用來回跑腿，在村里就能辦理了，真是越來越方便了。”真正實現了服務群眾“零距離”。（劉鈺）