從每天“雷打不動(dòng)”的滿意度“復(fù)盤”，到行風(fēng)約談會(huì)上直擊痛點(diǎn)、刀刃向內(nèi)；從拒收紅包、收獲錦旗的暖心故事被頻頻點(diǎn)贊，到邀請(qǐng)專家分享“醫(yī)患溝通秘籍……”太湖縣人民醫(yī)院多措并舉，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)。

聚焦問題導(dǎo)向，強(qiáng)化源頭治理，讓約談會(huì)成為“把脈問診”的重要陣地。堅(jiān)持“未病先防、既病防變”，按季度召開行風(fēng)建設(shè)約談會(huì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子與當(dāng)事人及所在科室負(fù)責(zé)人面對(duì)面“揭短亮丑”，圍繞投訴熱點(diǎn)、服務(wù)短板進(jìn)行深入剖析。建立“問題清單——整改臺(tái)賬——跟蹤問效”閉環(huán)機(jī)制，把群眾反映的問題，細(xì)化為具體整改措施，做到未訴先辦、主動(dòng)作為，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

聚焦典型引領(lǐng)，強(qiáng)化正向激勵(lì)，讓光榮榜成為“榜樣力量”的展示窗口。每月開展服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)深度盤點(diǎn)，梳理服務(wù)亮點(diǎn)，形成分析報(bào)告，通過院公眾號(hào)通報(bào)表揚(yáng)服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)醫(yī)務(wù)人員拒收紅包、收到錦旗、感謝信等好人好事，第一時(shí)間挖掘宣傳，在醫(yī)院公眾號(hào)開設(shè)“光榮榜”專欄，用鮮活的案例講好醫(yī)者故事，營造見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍，讓正能量看得見、摸得著。今年1—4月，醫(yī)院滿意度平臺(tái)患者點(diǎn)贊留言5493條，在這些留言中，63.52%的患者點(diǎn)贊了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，30.53%的患者點(diǎn)贊了醫(yī)生的診療技術(shù)，5.95%的患者點(diǎn)贊了醫(yī)院便利的就醫(yī)流程和信息化服務(wù)。收到感謝錦旗40面，感謝信4封，拒收紅包11次，累計(jì)金額1.02萬元。

聚焦能力提升，強(qiáng)化學(xué)習(xí)賦能，讓培訓(xùn)課堂成為“服務(wù)升級(jí)”的成長平臺(tái)。分層分類開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，在科主任會(huì)、年輕干部讀書班會(huì)、護(hù)士長例會(huì)以及各科室內(nèi)部會(huì)議上，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要論述，解讀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋，從思想根源上筑牢行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，使每一位醫(yī)務(wù)人員都深刻認(rèn)識(shí)到良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)醫(yī)院發(fā)展和患者健康的重要意義。同時(shí)，邀請(qǐng)資深醫(yī)療專家開展“醫(yī)患溝通技巧”專題培訓(xùn)，結(jié)合真實(shí)溝通故事分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從傾聽技巧到情緒疏導(dǎo)，從糾紛化解到人文關(guān)懷，全方位提升醫(yī)務(wù)人員溝通能力，以“有溫度的服務(wù)”架起醫(yī)患連心橋。

“未來，醫(yī)院將始終堅(jiān)守以患者為中心的初心，把這份理念融入每一次診療、每一項(xiàng)服務(wù)。持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，用制度規(guī)范行為，以關(guān)懷溫暖人心，以專業(yè)與溫度筑牢健康防線，切實(shí)扛起守護(hù)群眾生命健康的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（朱海燕）